Преподаватель - Борганова Эльза Мавлютовна - ведущий специалист отдела общекорпоративных и управленческих компетенций Корпоративного университета.
Продолжительность: 1 день (9 ак.ч).
Форма и формат работы - тренинг с элементами лекций. В программу входит серия деловых игр, работа в мини-группах и индивидуальные задания, решение кейсов.
Цель курса – выработать единое понимание смысла бизнес-процессов, системы управления процессами, концепции реинжиниринга бизнес-процессов предприятия.
СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
1. Входное тестирование
- Тестирование для получения сведений об исходном уровне знаний в области процессного управления.
2. Процесс как объект управления.
- Общие положения и области применения процессного управления.
- Цели, задачи и принципы внедрения процессного управления.
- Основные преимущества процессного подхода.
- Определение участников процесса, границ процесса.
3. Разработка системы процессов предприятия
- Цели разработки системы процессов предприятия.
- Характеристики процесса.
- Классификация процессов.
- Декомпозиция процессов и взаимодействие процессов.
- Сквозные процессы.
4. Описание бизнес-процессов
- Описание бизнес-процессов «Как есть» и «Как должно быть».
- Методология описания бизнес-процессов.
- Алгоритм построения системы процессов.
- Инструменты моделирования процессов.
- Основные ошибки и правила описания бизнес-процессов.
5. Ключевые показатели эффективности процессов
- Разработка системы показателей эффективности.
- Категории управления процессом.
- Результативность и эффективность.
- Основные элементы показателя результативности процесса.
- Требования к информации о показателях по процессу.
- Формализация процессов.
6. Управление процессами
- Размер и число процессов.
- Управление процессами на основе цикла PDCA.
- Инструменты управления.
- Контроль результатов, мониторинг и аудит процессов.
- Автоматизация управления процессами.
- Программное и документальное сопровождение процессного управления. 1С: УЭК.
- Определение эффективности и оптимизация бизнес-процессов (выявление нарушений и скрытых потенциалов).
- Панель эффективности руководителя.
- Отчет А3.
- Совершенствование бизнес-процессов.
7. Проект внедрения процессного управления
- Этапы внедрения.
- Результаты внедрения.
8. Практическая работа
- описание производственных процессов;
- проведение корректирующих и предупреждающих действий по выводу процесса в серию результативности.
9. Выходное тестирование.
По окончании модуля участники:
- Получат развернутое представление о процессном управлении, принципах его формирования и функционирования, способах оценки с точки зрения соответствия его стратегическим целям компании.
- Получат практику описания и анализа процессов, определения ключевых показателей эффективности и разработки корректирующих действий.