Модуль 10. Решение проблем. Стандартизация. Развитие наставничества на предприятии

Форма и формат работы: тренинг с элементами лекционной презентации материалов. В программу тренинга входят деловые игры и выполнение практических заданий.

Цель курса: изучение методов решения проблем, стандартизации работы и системы обучения на рабочем месте.

Продолжительность модуля: 4 дня (32 ак.ч).

1. Инструменты решения проблем.
2. Несовершенство производственных и офисных процессов.
3. Определение проблемы.
4. Идеология решения проблем (циклы PDCA, SDCA, DMAIC).
5. Работа в команде. Видение эффективной команды.
6. Руководящие принципы работы в команде.
7. Диаграмма Парето (построение, применение). Рекомендации для применения.
8. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы). Построение. Рекомендации для применения.
9. Мозговой штурм. Принципы. Методика.
10. Методика 1+7.
11. Описание и оформление проблемы.
12. Формирование группы (межфункциональная команда).
13. Определение проблемы.
14. Сбор данных о несоответствии.
15. Определение причины проблемы.
16. Виды причин (непосредственная, способствующая и корневая проблемы).
17. Решение проблемы через проведение корректирующих действий.
18. Оценка решения проблемы и последующая деятельность.
19. Практическое задание:
    
    - Сбор данных о проблеме.
    
    - Анализ и выработка мероприятий.
    
    - Оформление проблемы.
20. Методика решения актуальной проблемы в сжатые сроки.
    
    - Цели проведения штурм-прорыва.
    
    - Преимущества штурм-прорыва для Компании.
    
    - Этапы штурм-прорыва.
    
    - Выбор процесса для штурм-прорыва.
    
    - Примеры успешных проектов.
    
    - Условия успеха штурм-прорыва.
    
    - Создание эффективных рабочих команд.
    
    - Правила работы команды.
    
    - Видение эффективной команды.
    
    - Руководящие принципы работы в команде.
    
    - Работа с людьми и за счет людей. Отношения руководителя с другими людьми.
    
    - Восприятие каждого человека как личности.
    
    - Основы хороших взаимоотношений.
    
    - Проблемы руководителя команды.
    
    - Предотвращение проблем в команде.
    
    - Инструменты и методы, применяемые в ходе штурм-прорыва.
    
    - Алгоритм работы.
    
    - Методы сбора данных процесса.
21. Несовершенство производственных и офисных процессов.
22. Разработка мероприятий по устранению проблем.
23. Инструмент решения проблем в формате А3.
24. Обучение в Компании через инструмент А3.
25. Практическое задание: решение проблемы и оформление отчета А3.
26. Стандартизированные процессы.
    
    - Определение: стандарты (организационные и операционные), стандартизация.
    
    - Преимущества от освоения стандартизации операций.
    
    - Цели стандартизованных операций.
    
    - Характеристики стандартов.
    
    - Стандартизация действий.
    
    - Стандартизация процесса.
    
    - Назначение стандартизации.
    
    - Стандартизированная работа.
    
    - Стандартные операционные карты.
    
    - Стандартизованная последовательность действий.
    
    - Стандартизованные запасы в процессе.
    
    - Стандартизованный набор операций.
    
    - Алгоритм стандартизации.
    
    - Цикл стандартных операций.
    
    - Поддержание стандартных процедур.
27. Практическое задание: стандартизация операции.
28. Система обучения на производстве (TWI).
    
    - История возникновения и развития концепции TWI.
    
    - Производственный инструктаж (Job Instruction).
    
    - Методы (Job Methods).
    
    - Трудовые взаимоотношения (Job Relations).
    
    - Цель освоения TWI. Основополагающие принципы TWI.
    
    - Метод 4 шагов TWI.
    
    - Производственный инструктаж.
    
    - Результаты обучения.
    
    - Подготовка к инструктажу.
    
    - Способы инструктирования.
    
    - Расписание обучения.
    
    - Организация рабочих мест.
    
    - Визуальный менеджмент и управление.
    
    - Методы работы.
    
    - Цели, подходы кайдзен.
    
    - Потери на производстве.
    
    - Модели потребностей хороших руководителей (знание работы, знание своей сферы ответственности, навык обучения, навык совершенствования методов, навык руководства).
    
    - Типы работы (перемещение материалов, машинные операции, ручные операции).
    
    - Основные виды работы (нынешний метод, предложенный метод, как действует новый процесс).
    
    - Совершенствование методов работы (разбивка операций, критическое осмысление, разбивка нового метода, применение нового метода).
    
    - Трудовые взаимоотношения.
    
    - Цели.
    
    - Решение проблемы взаимоотношений на работе (получить факты, оценить факты и принять решение, принять меры, проверить результаты).
    
    - Факторы, формирующие и определяющие личности людей.

Результаты модуля для участников:

• Ознакомление и получение навыков применения инструментов решения проблем.
• Ознакомление и получение навыков применения метода «Стандартизация работы».
• Ознакомление и получение навыков применения метода «Система обучения на производстве (TWI)».
• Практика работы команды в формате штурм-прорыва для реализации быстрых улучшений.