Управление процессами

Продолжительность: 18 ак.ч.

Преподаватель: Борганова Эльза Мавлютовна - ведущий специалист отдела общекорпоративных и управленческих компетенций.

Цель: выработать единое понимание специалистами и руководителями смысла бизнес-процессов, системы управления процессами, концепции реинжиниринга бизнес-процессов предприятия.

Задачи:

  • получение развернутого представления о процессном управлении, принципах его формирования и функционирования, способах оценки с точки зрения соответствия его стратегическим целям Компании;
  • описание и анализ бизнес-процессов, определение источников потерь и создание решений по оптимизации бизнес-процессов;
  • изучение ключевых показателей эффективности процессов;
  • формализация и навыки управления процессами с помощью системы «1С: УЭК».

По окончании программы слушатели будут

знать:

  • понятие процесса и общие правила процессного управления;
  • принципы формирования и функционирования процессного управления;
  • способы оценки с точки зрения соответствия его стратегическим целям компании;
  • основные ключевые показатели эффективности процессов;

уметь:

  • описывать и анализировать бизнес-процессы, определять их границы;
  • создавать карту бизнес-процессов, определять источники потерь;
  • определять эффективность и создавать решения по оптимизации процесса;
  • заводить процесс в «1С: УЭК», организовывать мониторинг результативности процессов;

владеть:

  • навыками распределения полномочий и ответственности сотрудников и, как результат, получать прозрачную и управляемую систему бизнес-процессов;
  • навыками аудита и организации мониторинга бизнес-процессов в Компании.

Содержание разделов учебной дисциплины

1. Самостоятельная работа

Изучение локальных нормативных актов ПАО «Татнефть» в сфере управления процессами:

  • «Управление процессами в ПАО «Татнефть» (код ЕРБ 04-58-2.0-2015);
  • Методика проведения аудита системы процессного управления компании (код ЕРБ 16-66-1.0-2016);
  • Методика функционального моделирования процессов (код ЕРБ 16-68-1.0.2016);
  • Инструкция по заведению процессов в информационную систему «1С: Управление эффективностью компании» (1С:УЭК) (код ЕРБ 16-69-1.0-2016).

2. Входной контроль

Прохождение входного тестирования на знание локальных нормативных актов Группы «Татнефть» в сфере управления процессами.

3. Процесс как объект управления

Общие положения и области применения процессного управления. Цели, задачи и принципы внедрения процессного управления. Основные преимущества процессного подхода. Определение участников процесса, границ процесса.

Закрепление знаний по модулю: индивидуальное выполнение Задания и обсуждение решений в группе (мозговой штурм).

4. Разработка системы процессов предприятия

Цели разработки системы процессов предприятия. Характеристики процесса. Классификация процессов. Декомпозиция процессов и взаимодействие процессов. Сквозные процессы.

5. Описание бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов «Как есть» и «Как должно быть». Методология описания бизнес-процессов. Алгоритм построения системы процессов. Инструменты моделирования процессов.

Основные ошибки и правила описания бизнес-процессов.

Закрепление знаний по модулю: выполнение Заданий (работа в мини-группах, решение кейсов, мозговой штурм).

6. Ключевые показатели эффективности процессов

Разработка системы показателей эффективности. Категории управления процессом. Результативность и эффективность. Основные элементы показателя результативности процесса. Требования к информации о показателях по процессу. Формализация процессов.

Закрепление знаний по модулю: выполнение Заданий (работа в мини-группах, решение кейсов, мозговой штурм).

7. Управление процессами

Размер и число процессов. Управление процессами на основе цикла PDCA. Инструменты управления. Контроль результатов, мониторинг и аудит процессов. Автоматизация управления процессами. Программное и документальное сопровождение процессного управления. 1С УЭК. Определение эффективности и оптимизация бизнес-процессов (выявление нарушений и скрытых потенциалов). Панель эффективности руководителя. Отчет А3. Совершенствование бизнес-процессов.

Закрепление знаний по модулю: выполнение Заданий (работа в мини-группах, заведение процесса в систему 1С УЭК).

8. Проект внедрения процессного управления

Этапы внедрения. Результаты внедрения. Алгоритм построения системы процессов.

9. Выполнение заданий на рабочем месте

Описание трех производственных процессов. Проведение корректирующих и предупреждающих действий по выводу процесса в серию результативности.

10. Выходное тестирование

Ответы на вопросы.