Модуль 3. Система КПЭ процессов, согласованная со стратегическими целями организации с учетом интересов заинтересованных сторон

В Корпоративном университете ПАО "Татнефть" 09.08.-12.08.2016 г. прошел 3 модуль обучения внутренних лин-тренеров по курсу "Система КПЭ процессов, согласованная со стратегическими целями организации с учетом интересов заинтересованных сторон".

Форма и формат работы: тренинг с элементами лекций. В программу входит серия деловых игр; работа в мини-группах и индивидуальные задания; демонстрация информационной системы управления процессами.

Результаты модуля для участников:

  • получение знаний о современных методах управления в соответствии с международными стандартами;
  • систематизация уже имеющихся разрозненных знаний о процессном управлении;
  • получение навыков формализации процесса и определения КПЭ процесса;
  • знание методологии Хосин Канри;
  • получение знаний о работе ИСУ процессами в ПАО "Татнефть".

Преподаватель - Грачев Александр Николаевич (Центр "Приоритет").

            

Программа курса

№ п/п

Тема

Краткое содержание

1

   Ключевые показатели деятельности:  история развития

  • термины и определения;
  •  система сбалансированных показателей, ориентированная на стратегию (планирование, реализация, контроль и совершенствование);
  • бенчмаркинг показателей

2

   Процессное управление как основа  системы КПЭ

  • процессный подход – принцип менеджмента;
  • выявление и формальное описание интересов заинтересованных сторон;
  • групповая работа «Построение схемы взаимодействия процессов»
  • описание процесса, карта процесса
  • групповая работа «Формализация процесса (определение зон ответственности, границ процесса, показателей эффективности)»

3

   Проектирование показателей в системе    менеджмента бизнеса

  • контекст организации, стратегия развития
  • политика в области качества и технической безопасности, план развития
  • проектирование системы процессов СМБ для реализации Политики и плана развития
  • групповая работа: анализ примера Политики, определение возможностей улучшений

4

   Определение показателей процессов

  • риск процесса: формализация и оценка
  • выбор показателей процессов и границ изменчивости
  • разработка интегральных показателей процессов: результат, затраты, время
  • групповая работа «Назначение показателей процесса и границ изменчивости»
  • Хосин Канри
  • групповая работа «Построение матрицы Хосин»
  • управление процессами с использованием показателей

5

   Информационная система управления проектами в ПАО «Татнефть» - «1С:УЭК»

6

  Тестирование