Модуль 8: Управление процессами

Преподаватель: Борганова Эльза Мавлютовна - ведущий специалист отдела общекорпоративных и управленческих компетенций Корпоративного университета.

Продолжительность: 8 ак.ч.

Цель обучения: выработать единое понимание работниками и руководителями смысла бизнес-процессов, системы управления процессами, концепции реинжиниринга бизнес-процессов предприятия.

Задачи курса:

  • получение развернутого представления о процессном управлении, принципах его формирования и функционирования, способах оценки с точки зрения соответствия его стратегическим целям Компании;
  • описание и анализ бизнес-процессов, определение источников потерь и создание решений по оптимизации бизнес-процессов;
  • изучение ключевых показателей эффективности процессов.

По окончании обучения участники получат:

  • умение четко распределять полномочия и ответственность сотрудников, и получая в результате прозрачную и управляемую систему бизнес-процессов;
  • умение выделять, описывать и анализировать бизнес-процессы, определять источники потерь и создавать решения по оптимизации бизнес-процессов;
  • умение применять навыки аудита и организации мониторинга бизнес-процессов в Компании.

Курс построен на основе технологии смешанного обучения:

  • дистанционная часть обучения – выполнение заданий на базе платформы «Mirapolis» и на рабочем месте;
  • очная часть обучения проходит в формате тренинга в аудиториях.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Дистанционная часть

1. Изучение документов, регламентирующих процессную деятельность в Компании

«Управление процессами в ПАО «Татнефть» (код ЕРБ 04-58-2.0-2015). Методика проведения аудита системы процессного управления компании (код ЕРБ 16-66-1.0-2016). Методика функционального моделирования процессов (код ЕРБ 16-68-1.0.2016). Инструкция по заведению процессов в информационную систему «1С: Управление эффективностью компании» (1С:УЭК) (код ЕРБ 16-69-1.0-2016).

2. Входное тестирование

Тестирование для получения сведений об исходном уровне знаний в области процессного управления.

Очная часть

1. Процесс как объект управления

Общие положения и области применения процессного управления. Цели, задачи и принципы внедрения процессного управления. Основные преимущества процессного подхода. Определение участников процесса, границ процесса.

2. Разработка системы процессов предприятия

Цели разработки системы процессов предприятия. Характеристики процесса. Классификация процессов. Декомпозиция процессов и взаимодействие процессов. Сквозные процессы.

3. Описание бизнес-процессов

Описание бизнес-процессов «Как есть» и «Как должно быть». Методология описания бизнес-процессов. Алгоритм построения системы процессов. Инструменты моделирования процессов. Основные ошибки и правила описания бизнес-процессов.

4. Ключевые показатели эффективности процессов

Разработка системы показателей эффективности. Категории управления процессом. Результативность и эффективность. Основные элементы показателя результативности процесса. Требования к информации о показателях по процессу. Формализация процессов.
5. Управление процессами

Размер и число процессов. Управление процессами на основе цикла PDCA. Инструменты управления. Контроль результатов, мониторинг и аудит процессов. Автоматизация управления процессами. Программное и документальное сопровождение процессного управления. 1С УЭК. Определение эффективности и оптимизация бизнес-процессов (выявление нарушений и скрытых потенциалов). Панель эффективности руководителя. Отчет А3. Совершенствование бизнес-процессов.

6. Проект внедрения процессного управления

Этапы внедрения. Результаты внедрения.

Дистанционная часть

3. Выполнение заданий на рабочем месте

Описание трех производственных процессов. Проведение корректирующих и предупреждающих действий по выводу процесса в серию результативности.

4. Выходное тестирование