Дизайн-мышление: от инсайтов к инновациям

Цели программы:

  • Обучить руководителей методологии дизайн-мышления на примере задач бизнес-подразделений Сбербанка.
  • Способствовать формированию культуры эксперимнтирования, создания инновационных решений.

Развиваемые компетенции:

  • Применяет дизайн-мышление: создает прототип, совершенствуя его до лучшего продукта и услуги.
  • Предлагает прорывные идеи.
  • Постоянно улучшает технологии, продукты и сервисы.
  • Проактивно определяет потребности клиентов.
  • Поощряет разнообразные модели мышления.
  • Проявляет эмпатию. Умеет слушать и анализировать все точки зрения.

Результаты обучения:

Знания:

  • принципы методологии дизайн-мышления;
  • этапы применения методологии;
  • особенности проведения интервью с клиентами;
  • правила проведения мозгового штурма.

Умения:

  • анализ информации, полученной в ходе интервью с клиентами;
  • формулирование гипотез об особенностях услуги, продукта на основе выявленных скрытых потребностей клиента;
  • создание быстрых прототипов решений;
  • тестирование созданных решений.

Навыки:

  • создание решений с применением методологии дизайн-мышления.

СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

  • Погружение в дизайн-мышление.
  • Введение в дизайн-мышление: история возникновения методологии и применение в Сбербанке.
  • Эмпатия: экстремальные пользователи, наблюдение, подготовка к интервью.
  • Интервьюирование клиентов.
  • Анализ и синтез: моделирование данных для выявления инсайтов. Карта эмпатии, Точка зрения, Иерархия потребностей. Примеры из Сбербанка.
  • Генерация идей: мозговой штурм, выбор идей.
  • Прототипирование: визуализация и материализация идеи, подготовка к тестированию.
  • Тестирование прототипов: активное наблюдение, обратная связь клиентов.
  • Сторителлинг: подготовка истории, презентация.
  • Промежуточная аттестация: тест.
  • Консультационный вебинар по подготовке к защите персонального проекта.
  • Выполнение итогового персонального проекта.
  • Итоговая аттестация: защита персонального проекта.

Календарный учебный график программы: